“让学校满意，师生满意”，多么朴实无华的话语，却道出了学校后勤集团全体员工的心声。在这个草儿茂盛，花儿飘香的季节里，我们走访了学校后勤集团的总经理阙善栋，了解了后勤集团在新的学年里的工作动向及有关情况。
  　服务师生是后勤集团的工作重点与目标。为了切实改善后勤服务质量，提高服务效益，后勤集团正尝试着各种方法来完善其服务与管理，为此，阙善栋总经理在谈到服务工作的改进时重点强调了以下几点:
　　第一， 要切实加强后勤日常管理，改进工作方式，规范管理，规范服务。后勤服务工作虽然都是一些细处的日常服务，却与每个师生员工的生产生活息息相关，是一项纷繁复杂的工作，规范管理和规范服务对提高工作效益有重要作用，特别是要通过服务质量的监控来加强管理。
　　第二， 重视员工的培训。后勤服务中心有正式员工１４０余人，临时工约２４０人，这么庞大的员工队伍中，大多是农民工，还有一小部分下岗职工，文化素养及服务技能都比较低。集团为此拨款５万元对员工进行技能培训和干部培训，以此来使员工掌握服务技巧和技能，力争使员工的服务能够让师生满意。
　　第三， 加强对工作的监督检查。后勤集团于去年７月１日成立了″后勤服务质量监督中心″。该中心由特定的人员组成，主要受理师生对后勤服务工作不满的投诉，通过搞调查问卷。以及每周接收其它部门的信息通报，来了解后勤集团存在的各种问题，并给予及时的回答，以此改变了师生投诉无门的状况，大大提高了服务质量。
　　第四， 改进服务程序，精减了一些环节，从而使集团公司的管理活动更有效率。
　　第五， 大力加强安全生产。″安全生产″是后勤集团每次大会都必须强调的大问题，特别是膳食服务中心和车辆运输中心尤其要提高安全意识。为了做好膳食工作，集团上下从各个环节入手，严把仪器卫生质量关，对膳食大众物资（如米，面，油，肉等）进行集中招标采购，采购时强调“许可证”、“产品合格证”和有关“产品保质期”的证件，不让师生利益受到半点侵害。
   　“抓好服务工作”，永远是后勤服务的工作重点。坚持从小事做起，从身边的事做起，积极为教学科研部门和师生员工排忧解难，提供″规范，方便，快捷″的后勤服务也永远是他们工作的重头戏。“让学校满意，师生满意”，他们是这么说的，他们也是这么做的。
          （王晓暄、王子肖、余承印、肖彩云）