​　　近日，由工商管理学院智慧运营和营销创新B类学科创新团队、品牌发展研究中心沈鹏熠教授团队所撰写的两篇学术论文《“真心实意”还是“虚情假意”？网红隐性广告赞助披露对消费者品牌态度的双刃剑效应》、《“以情动人”还是“以理服人”？人工智能聊天机器人角色对顾客情感依恋的影响研究》分别在我校认定的权威A类期刊《南开管理评论》2024年5月和2023年6月在线发表。两篇论文分别是沈鹏熠教授团队的国家自然科学基金和国家社会科学基金的阶段性研究成果，对提升我院学科创新团队建设、市场营销学科学术研究水平以及市场营销硕士博士生培养质量均起到积极的促进作用。

       论文简介：

　　《“真心实意”还是“虚情假意”？网红隐性广告赞助披露对消费者品牌态度的双刃剑效应》一文针对网红隐性广告迅速发展带来的广告欺骗问题，促使有关部门要求对其商业信息进行赞助披露，而学界关于赞助披露的实际效果研究结论相悖的现状。运用三个实验分别采用图文、视频作为刺激材料，结果表明：网红隐性广告赞助披露通过感知操纵意图削弱品牌态度，同时又通过感知真实性增强品牌态度，而网红-产品契合度起到增强增益路径和削弱减损路径的作用。因此，引导消费者理性看待网红隐性广告的商业属性，选择与品牌调性相契合的网红作为代言人，以减少消费者操纵意图推断并增强真实性感知，是网红营销的关键所在。

　　《“以情动人”还是“以理服人”？人工智能聊天机器人角色对顾客情感依恋的影响研究》一文鉴于人工智能技术的不断革新，聊天机器人正逐渐成为企业改善顾客体验、建立和维护顾客关系的重要工具，通过三个实验研究，深入分析了人工智能聊天机器人的不同角色（助手VS.朋友）对顾客情感依恋的影响机理。结果发现：相比于助手型聊天机器人，朋友型聊天机器人能让顾客产生更高的情感依恋；顾客的控制感、身份认同感在聊天机器人角色对顾客情感依恋的影响过程中发挥双重中介作用；而心理距离对顾客的控制感和身份认同感的以上中介作用发挥调节作用。本文为企业如何设计和选择合适的聊天机器人角色提供了有效的实践指导。（文/工商管理学院    编辑/李爽    审核/一审 姜莹 二审 赵旻 终审 李大晖）