​　　国庆假期，四川省阿坝州迎来了客流高峰。为便捷旅客参观出行、体现社会服务能力，在小金团县委指导下，江西财大研支团成员身穿“红马甲”，来到小金县四姑娘山双桥沟景区、猫鼻岭服务站等客流、车流集中处，为广大游客提供政策讲解、秩序维护、热水供应等志愿服务。

　　当好政策讲解员

　　“游客们最常问的问题就是老年人是否有绿色通道、网络购票是否需要取纸质票、景区观光车如何乘坐……”研支团成员王鑫琪说道，“这些问题重复询问虽然枯燥，可志愿者是景区第一道服务‘窗口’，我们耐心与否，对游客树立良好第一印象至关重要。”

　　在入园处的志愿服务点，研支团成员左婷起初只负责发放景区宣传单，为此，她还提前阅读熟悉当地历史文化、景区开发情况、相关旅游政策等资料，以便能更好地回答游客咨询。可随着人流量越来越大，她成为了中老年游客的“团宠”。原来，大爷大妈们排着队是为了让她帮忙申领扫描健康码。她说，“除了推广好小金县特色旅游文化，我们也一直传播文明旅游观念、时刻提醒游客做好防疫措施。”

　　当好秩序维护员

　　根据阿坝州统计数据，国庆期间四姑娘山景区突破10万人次，同比增长51.63%。面对庞大的客流量，入园秩序维护成为了景区平稳运行的第一道防线。

　　“各位游客，请戴好口罩、提前扫码，排成单列队伍、沿着通道前进，家长看护好小孩、带好随身物品……”研支团成员林童一直在入园广场与其他志愿者维持秩序。现场，有一位腿脚不便、坐着轮椅的老年游客也进入了游客通道，由于行动缓慢，队伍出现了拥堵，林童和其他志愿者发现情况后立即前往，合力推动轮椅将老大爷送进了景区绿色通道。

　　志愿者们还分组行动，有的根据人流量及时调整指引牌摆放位置，有的协助游客将轮椅、手推车抬过石墩。景区广场很大，但随处可见忙碌的“红马甲”穿梭忙碌着。

　　当好游客服务员

　　猫鼻岭服务站距离小金县城近50公里，是进出四姑娘山景区必经之路。在服务站观景台可以远眺雪山，也吸引了许多游客在此停留休憩。

　　“志愿者们对我们的询问都热情解答，我觉得这里山美人也美。”来自上海的游客廖女士第一次来小金旅游，在猫鼻岭服务站留下一张美照，对志愿服务连连称赞。除了帮助拍照摄影，研支团成员还为游客们供应免费开水、提供口罩纸巾、发放晕车药品等。

　　“许多游客都主动与志愿者们合影，并在朋友圈分享点赞，我们在做游客服务员的同时也体会到志愿服务精神的真谛。”研支团成员杨雨佳说道。

　　此次国庆志愿服务增强了江西财大研支团志愿者们参与社会服务的责任感、提高了社会实践能力。未来，江西财大研支团将继续开展好志愿服务、切实提高社会服务能力，助力5A景区创建、传递人文温暖。（图文/校研支团  编辑/董旻昊  审核/姜莹 赵旻  李大晖）