一、指导思想
根据2008年《学校工作报告》中提出的“按照‘做强’的质量要求，审视和修订各项管理制度，形成激励和约束并重的机制•••推进内部管理的人性化、节约化、精细化、社会化”的要求，努力践行《关于在我校开展‘规范管理年’活动的实施意见》（江财字[2008]25号）的精神，全面贯彻落实科学发展观，探讨新形势下加强民主管理、提升服务质量的新途径，构建图书馆激励和约束并重的机制，着力解决管理中存在的薄弱环节，办好全校师生满意的图书馆。
二、活动目的
授人玫瑰，手有余香。服务人员的微笑是感人的，不仅能让他人认识外表的美丽，也会带来你我精神的愉悦。通过“微笑服务之星”评选活动，让广大员工学有榜样，赶有目标，全面提高员工的服务意识，使员工之间形成比、学、赶、帮、超的良好氛围，促进图书馆高水平服务工作的有效开展。
三、活动口号
“微笑是人生最美丽的表情”。
四、活动形式
员工在自己的服务岗位上通过自信地展示“微笑” 的人格魅力，树立“微笑服务”意识，养成“微笑服务”习惯，在全校师生员工之中塑造文明、和谐、精诚服务的图书馆新风貌。
五、活动周期
从2008年5月开始，一月一评。
六、评选办法
通过入馆师生针对图书馆服务窗口员工的仪表仪态、文明服务和微笑服务等方面进行考评和投票，每月评选出图书馆（含四校区）最佳服务质量员工5名，授予“微笑服务之星”员工牌，可以连选连任。
八．活动程序
在入馆师生通过对服务窗口员工仪表仪态、文明服务和微笑服务的切身体会和综合考察基础上，每月底由图书馆专门人员到各馆舍向师生发放评选票，由师生填写上您认定的最佳员工工作号（每个员工挂牌服务），然后自己把评选票投入图书馆专设的票箱。图书馆根据得票数直接选出当月“微笑服务之星”。
附：“微笑服务之星”评价标准
1.每天早上到馆，对自己笑一个，许个开心愿。
2.要学会忍耐别人对你的不敬，相信“微笑的力量”。
3.与老师同学见面时要微笑着问好，不躲避。
4.工作任务即使很多、很麻烦也不能苦瓜脸相对，要微笑面对，相信自己能解决。
5.要运用微笑的力量把一件坏事变成好事。
6.性格要开朗，善于与老师同学分享快乐。
7.要乐观地面对每一件事情，开心地面对每一个人。
8.不要因为小事而发脾气，心胸要开阔。
9.当与别人发生摩擦时，不妨用幽默的语言和自己的智慧回应。
10.平时要乐于帮助别人，做一个好人。
11.微笑着参加活动或者比赛，即使失败了也要一如既往。
12.如果与老师同学发生矛盾，先以微笑的方法解决。
13.不打架、骂人，让笑声成为一首美妙的乐曲。
14.要培养从生气马上恢复到微笑的功力。
15.微笑着接受老师和同学的赞扬，当然也包括批评和建议。
图书馆党总支
2008年5月
根据2008年《学校工作报告》中提出的“按照‘做强’的质量要求，审视和修订各项管理制度，形成激励和约束并重的机制•••推进内部管理的人性化、节约化、精细化、社会化”的要求，努力践行《关于在我校开展‘规范管理年’活动的实施意见》（江财字[2008]25号）的精神，全面贯彻落实科学发展观，探讨新形势下加强民主管理、提升服务质量的新途径，构建图书馆激励和约束并重的机制，着力解决管理中存在的薄弱环节，办好全校师生满意的图书馆。
二、活动目的
授人玫瑰，手有余香。服务人员的微笑是感人的，不仅能让他人认识外表的美丽，也会带来你我精神的愉悦。通过“微笑服务之星”评选活动，让广大员工学有榜样，赶有目标，全面提高员工的服务意识，使员工之间形成比、学、赶、帮、超的良好氛围，促进图书馆高水平服务工作的有效开展。
三、活动口号
“微笑是人生最美丽的表情”。
四、活动形式
员工在自己的服务岗位上通过自信地展示“微笑” 的人格魅力，树立“微笑服务”意识，养成“微笑服务”习惯，在全校师生员工之中塑造文明、和谐、精诚服务的图书馆新风貌。
五、活动周期
从2008年5月开始，一月一评。
六、评选办法
通过入馆师生针对图书馆服务窗口员工的仪表仪态、文明服务和微笑服务等方面进行考评和投票，每月评选出图书馆（含四校区）最佳服务质量员工5名，授予“微笑服务之星”员工牌，可以连选连任。
八．活动程序
在入馆师生通过对服务窗口员工仪表仪态、文明服务和微笑服务的切身体会和综合考察基础上，每月底由图书馆专门人员到各馆舍向师生发放评选票，由师生填写上您认定的最佳员工工作号（每个员工挂牌服务），然后自己把评选票投入图书馆专设的票箱。图书馆根据得票数直接选出当月“微笑服务之星”。
附：“微笑服务之星”评价标准
1.每天早上到馆，对自己笑一个，许个开心愿。
2.要学会忍耐别人对你的不敬，相信“微笑的力量”。
3.与老师同学见面时要微笑着问好，不躲避。
4.工作任务即使很多、很麻烦也不能苦瓜脸相对，要微笑面对，相信自己能解决。
5.要运用微笑的力量把一件坏事变成好事。
6.性格要开朗，善于与老师同学分享快乐。
7.要乐观地面对每一件事情，开心地面对每一个人。
8.不要因为小事而发脾气，心胸要开阔。
9.当与别人发生摩擦时，不妨用幽默的语言和自己的智慧回应。
10.平时要乐于帮助别人，做一个好人。
11.微笑着参加活动或者比赛，即使失败了也要一如既往。
12.如果与老师同学发生矛盾，先以微笑的方法解决。
13.不打架、骂人，让笑声成为一首美妙的乐曲。
14.要培养从生气马上恢复到微笑的功力。
15.微笑着接受老师和同学的赞扬，当然也包括批评和建议。
图书馆党总支
2008年5月
